Descriptif du poste
Au sein de l’équipe infrastructure, le Service Delivery Manager (Incident Manager) :
assure la mise en œuvre de la prestation de SDM aux clients ayant souscrit à cette option. Il assure en particulier le suivi hebdomadaire avec le client des demandes en cours, ainsi que des actions de suivi post incidents.
participe à la gestion de la relation client, il est le principal point de contact technique de ses clients, il est responsable de la qualification technico fonctionnelle de leurs besoins.
est chargé de maintenir le niveau de satisfaction des clients et d’identifier de nouvelles opportunités commerciales.
assure la coordination et la communication avec les équipes internes : le SDM travaille en étroite collaboration avec les équipes en charge du traitement des incidents, de l’infra, des squads pour s’assurer que les services soient livrés conformément aux engagements pris avec les clients.
est responsable du respect des SLA, Il assure la communication vers ses clients en cas de non respect de nos engagements.
est responsable d’identifier les opportunités d’amélioration des services et de travailler avec les équipes internes pour les mettre en place.
est contributeur à la gestion des risques. Il est responsable de repérer et de gérer les risques pouvant impacter la livraison des services et de mettre en place des plans de secours pour minimiser leur impact.
Profil recherché
Tu as un BAC+5 en école d’ingénieur ou informatique.
Tu as déjà eu une première expérience en tant que Service Delivery manager.
Tu as un bon sens de la communication.
Tu as idéalement déjà travaillé pour un éditeur de logiciel.
Tu aimes apprendre et tu fais preuve d’initiative.